01.-GRUPO DELTRON S.A. es un Distribuidor Mayorista y requiere que sus clientes tengan los conocimientos necesarios para el manipuleo y ensamblaje de la mercadería adquirida. Así mismo requiere que cuenten con un stock mínimo de emergencia para cubrir la garantía a sus respectivos clientes.
02.-Los tipos y períodos de garantía se especifican en la lista de precios. Consulte con su ejecutivo de ventas cualquier duda antes de realizar su compra.
03.-La garantía se aplica sólo al cliente de Deltron y no se extiende a terceros y sólo se presta en nuestros centros de servicios.
04.-El Horario de Atención es: Lunes a Viernes 9.15 am a 7 pm
05.-La mercadería debe ser entregada con su respectiva Guía de remisión o cualquier otro documento emitido por Deltron que indique el número de serie o número de lote.
06.-La mercadería debe ser remitida a nuestros centros de servicios debidamente protegida, con los accesorios completos, conforme fue despachada. En el caso de "cases" bastará traer la fuente de alimentación.
07.-El cliente deberá adjuntar el informe técnico describiendo la falla de la mercadería al momento de entregarla. De no verificarse la falla descrita, la mercadería será devuelta.
08.-La mercadería que presente etiquetas del fabricante o de Deltron adulteradas o removidas, o que muestre evidencia de intento de reparación, automáticamente perderá la garantía.
09.-No se recibirá mercadería con daño físico.
10.-Los daños causados a la mercadería por fallas eléctricas externas, sobrecarga, mala instalación, cualquier elemento extraño (ácidos, líquidos, químicos) o uso inapropiado no son cubiertos por la garantía.
11.-La mercadería de reemplazo podrá ser reparada, remanufacturada o nueva; y será garantizada por el período restante de garantía.
12.-La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y salida (paralelo, serial, etc.), o cabezales de impresoras. Así mismo no cubre consumibles o componentes que se desgasten por el uso.
13.-La garantía no incluye ningún tipo de instalación. Dicho servicio tendrá un costo adicional.
14.-La mercadería con código de garantía "W” (Garantía del representante en el Perú) descritos en la lista de precios, se rigen por las condiciones de los mismos representantes y se canalizan a través de los centros autorizados de servicio. La mercadería con código de garantía “X” (Consultar), “Y” (Garantía sólo del fabricante) y “Z” (No aplica), deberán tramitarla directamente con el fabricante.
15.-En los otros casos, el plazo máximo para solicitar atención INMEDIATA por garantía es: - Despachos locales.- 3 días útiles después de la compra - Despachos a otras provincias.- 5 días útiles después de la compra Durante este plazo la mercadería podrá ser cambiada inmediatamente después de verificada la falla. Pasado este plazo, el cambio se realizará en un tiempo máximo de 30 días (48 horas con el Programa de Garantías Express Plus). En caso de no disponer de stock se emitirá una nota de crédito con EL PRECIO ACTUALIZADO DEL PRODUCTO A LA FECHA DE EMISION DE LA NOTA DE CREDITO.
16.-En ningún caso Deltron se responsabiliza por el software u otros datos almacenados en la mercadería. Se recomienda realizar backups (copias de respaldo) en forma periódica. Deltron no se responsabiliza por posibles daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza causados por fallas en la mercadería (a excepción de la propia mercadería). Es obligatorio que al ensamblar se realice un control de calidad antes de entregar el producto final.
17.-La garantía aplica sólo a la mercadería vendida por Deltron y no se responsabiliza por posibles daños a otra mercadería.
18.-La garantía no cubre daños producidos por transporte de terceros.
19.-No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores.
20.-El periodo de garantía del servicio de ensamblaje de computadoras es de un año y sólo cubre la mano de obra de la reparación. Esta garantía no cubre el software instalado u otra información instalada.
21.-No se aceptarán cambios ni devoluciones de mercadería por error de compra.

Los productos enviados a nuestras oficinas que no cumplan con los requisitos indicados o que no cuenten con la información completa generarán demoras en su atención. Asimismo, con el propósito de brindarles un mejor servicio en la atención de sus garantías y aclarar las posibles dudas, les invitamos a contactarse con nuestro SERVICIO TECNICO al e-mail: sertec@correo.dnet.com.pe.